剪报（联合日报）
切勿自我为中心
不经意地回想起，友人曾说过这句话∶“每个人或多或少在心中都以‘我’为尊，最重视的也是自己，不信？当你拿到合照时，是否先看自己的样子？”
我曾经否认了这一点，后来又被追问∶“身为记者，每天翻开报纸，是不是首先看看自己的新闻是否已经刊登？”
当下，真的无话可说了。
其实，友人说的不无道理，许多时候开口“我”、闭口“我”，口口声声以自己为主角的说法，的确令人心烦意乱。
姑且不谈论自己，若朋友也像我们一样，日子久了都懒得找他出来谈心，因为事件最终始终会演变成一方一个劲儿说不停，另一方的就全程当聆听者，甚至角色被调换，诉苦者倒成了倾诉对象，累上加累，令人啼笑皆非。
滔滔不绝得不偿失
相信每个人都喜欢别人听自己说话，也渴望对方在自己越说越起劲的时候，给予适当的回应。
所以，受人欢迎者其中一项特征就是善于倾听，除了懂得如何听别人说话，也会懂得给予反应。
“我们要将自己当做称职的听众时，就得把耳朵借给对方。为什么？朋友来找你，肯定不是要听你讲，是希望你听他讲。”
听全德利这么说，倒是强调了懂得说话又人见人爱的人，并非一开口就滔滔不绝的人。
要当万人迷，除了善于倾听，还得懂得尊重人，甚至懂得将真、善、美三大元素融合在自己的言语中。
谈到要永远尊重别人，让对方觉得受重视，这一点在任何一个年代来说，都是知易行难的哲理。
有人觉得说，我比你大，你应该比我弱，谁说的？
龟兔赛跑的故事人人皆知，时代在不断改变，不要再说什么“我吃盐多过你吃饭”的话，现在人会随口回一句“患病机会也高”。
对全德利来说，每一个人都是该尊重的对象，就算某人的计划或概念在一种工程中不利于行，但只要概念够好，就仍然算高素质。
这是对别人的尊重，让人感到本身的能力与赞美者的魄力，从而引发彼此的相互尊重。
他认为，互相尊重讲究的主要元素就是“心”。
“所以，我们要做个人见人爱的人，不一定要说得口沫横飞、天花乱坠，要讲三样东西而已，就是真、善、美。我们只要讲真心的话，为对方好（善）的话。至于为对方好，却不好听的言论就不必说，没有所谓苦口良药了。难道你要骂一个人的时候，就不能够将火气改一点吗？”
的确，回想一般的骂人情节，怒火中烧时所抛出的炮弹语句，总是无情地“都是你，已经告诉过你很多次了！”（其实也只有一次而已）
莫一味指责别人错误
说到不要批评、指责和抱怨别人，几个人能真正做到？
很多时候我们指责别人“都是你。。。都是你。。。”的确，指责别人再简单不过，但我们却在指责别人时忘了多少根手指是指向自己，也是一大讽刺。
“难道别人都是错的吗？只有你对吗？有时候我们说人蛮横不讲理，或许他们是因为学历或经验的关系而如此，人会犯错是因为不懂。这种时候，若我们能够教他，那是最好。”
全德利指，不要一昧指责别人的错误，每个人同时有优、缺点，可是往往人们只看人的缺点。
“谁没有缺点？我们在学校读书，为的就是学习，把自己的强点找出来。做人也是一样，若你只懂挖一个人的痛脚、讲他的弱点，那他就永远爬不起来。一个最差的人，若你能够让他成功的话，他肯定当你是偶像，若你把人当狗来看，他同样把你当成是呕象。”
他称，做人应该尽量去看别人的优点，给予真诚的赞赏。
当一个人懂得看每个人的优点时，每个人都是好人，自己自然也是好人。
在他看来，华族有套不健康的思维，就是在别人称赞自己时不敢承认，比如当人赞赏某人衣服好看时，一是微笑道谢，另一则是“没有啦，两块钱而已，夜市小贩那里买的”。
他无奈地指出，华人在人家给予称赞时总是“没有啦。。。没有啦。。。”。
就算孩子考状元，旁人羡煞不已且不断称赞状元生时，大人总是说“没有啦，蠢得要死”之类的话，就是不敢给人称赞，也不称赞别人。
说了这么多，全德利高声地问了一句∶“其实今天我们在别人赞美的时候，说声谢谢不是更好吗？！”
在分享如何当万人迷之际，全德利有透露了一项技巧，就是懂得别人的需求，即通过掌握别人内心强烈渴望的需求，给予帮助，对方就会高兴，自己的指数也提高。
目睹许多老、中、少都参与讲座，全德利非常高兴，他不断重申学习与读书不再只局限在学校，而是终身教育。
“有谁说高中读不完，就没有机会？许多闻人及成功人士也未必是大学生，大学是让我们在深造之际寻找自己强点的场所，训练我们的思考，因此最重要的并非只为了拿到一张文凭。”
万人迷应有良好沟通模式
成为万人迷的各种桥段。要成为万人迷，首先就需要有良好的沟通模式。
全德利本身认为，一个人不该只有一套沟通模式。
谈到沟通的意义，他解说，“沟”就是把本身的想法、看法、做法传达给个人，若对方知道，就是双方有沟有通。
具体的说法，沟通的技巧指的就是一个人能有效把自己的想法、看法和做法传给另一个人，而且在传达的过程中，把两人的关系越拉越近。
“当然，沟通技巧需要学习，不是每次都只有相同的一套说法，人与人之间的沟通是‘见人讲人话，见鬼教鬼讲人话’，这才是高招。”
自夸是许多人的通病，也是造成沟通失败的原因之一。
全德利解释，在跟人讲话时，尽量不要把专注力集中在自己身上，把自己讲得天上有地上无，讲到自己爽甚至乐在其中，旁人却觉得枯燥无味、无聊。
此外，在对方讲话时，聆听者有时候要懂得如何给予适当的反应，如对方讲到精彩处，就需要一些适当的反应。
他还补充了一项沟通技巧，就是避免在讲话的时候长篇大论讲个不停，因为有时候就那么一句多余的话，就如同让人飘飘然之际将人猛地往谷底推。
“不应该模仿别人，每个人都自己自己的风格，不要模仿也不要抄，就算你多成功地抄袭某人风格，仍然没有属于自己的风格。”
全德利向出席者坦承，其本身的强点不是发明，而是创新，就是很快把人的东西吸收后变成自己的东西。
对他来说，现在所谓的学习能力，是比赛看谁学得比人家快，看谁阅读的书比人家多，因为是资讯爆炸的时代，所以需要懂得选择去学习人家的优势。
俗语说得好，祸从口出，经常说错话，比如总是骂人、咒人、恶毒的话，肯定被人讨厌，非但无法成为万人迷，还被列入黑名单！
“我们应该懂得随机应变，今天出去，何时需要讲什么话，没人能预测。但，不管说什么，只要记得三种话，就是真、善、美。只要有这三大重点，你讲的话一定有人听，连讲稿都不必准备。”
口才七步骤
讲座会接近尾声，全德利与全员分享了口才的七个步骤，即信、形、讲、演、幽、智、练，并逐一做出分析。
信
首先提到的是无法用金钱购买的“信”心，全德利认为，当一个人准备好了就会有信心，而成功与机会向来也都是给有准备的人。
他呼吁在籍学生们在校园内好好读书，且必须认真参与学校活动，因为学校的活动可以学到很多书本学不到的东西。
“谁说一次失败就永远失败？过去的你不等于今天的你，今天的你不等于明天的你，今天我们一定要有信心，就是言其所必言。”
形
说到“形”，指的就是神情，仪态和举止，包括坐、走、站都有本身的仪态、握手的礼仪等，都是需要学的。
换句话说，一个人见人爱的人要懂得礼貌。
他的一句“人靠衣装、佛靠金装、女人靠化妆、男人靠西装”引得哄堂大笑。
“一句话，没有丑人只有懒人，今天叫你穿得好，不是指穿名牌，而是懂得干净端庄，知道什么场所适合什么装扮，这是对他人及自己的一种尊重！”
讲、演
全德利将“讲”及“演”放在同一时间解说，并加以分辨两者之间的差别。
说到口才，也相等于在不同的场合运用不同的言语表达形式、句式、语气、语势、语体风格要运用得当。但，现在除了讲，还得懂得演。
讲和演有何分别？是演讲还是讲演？
他说明，讲注重声量大小、音速快慢、语调高低，演则注重脸部的表情以及适当的夸张，主要在口语及表达能力，可以训练。
“讲，是针对语调的变化、多重角色的变化，演是注重肢体语言，所以肢体语言在很多时候显得很重要，尤其是眼睛。经验丰富的人只要通过观察对方的眼神，就能知道及分辨出其所言的真伪，一个小小动作就透露许多信息。”
幽
谈到幽默，相信许多人会联想到滑稽吧？虽然两者都是注重于人的笑声，但始终有别。
“幽默及滑稽都有笑声，差别在于幽默是风趣与机智，而滑稽是纯粹搞笑。幽默的剧情令人发笑，但许多笑话中有有意义、深度、内涵及韵味。在国外，幽默很简单，一个小小笑话就能令人联想许多，而滑稽只是耍贫嘴及弄怪相。”
所以说，幽默是有笑声加意义，滑稽只是纯粹笑声。
全德利指出，幽默华人的社会特别难“做”，也指出华人的心理就是“你要讲笑话，我准备，看你怎么弄我笑，看你怎么样？”
所以，他建议，与其说“我告诉你一个笑话”，倒不如直接“我告诉你”，即不要说多余的话。
智
有智慧的人若有经验和知识，就可以驾驭人际场面，而口才好的人通常对事物也有见解、丰富的经验和知识。
在人人都厌恶被欺骗之际，全德利反而认为，有时候被骗是好事，更主张不经一事，不长一智的道理。
说到这点，他坦言，自己首次也是被“骗”上台，才有今天，因此才幽默地说了上述的话。
“第一次受骗可以原谅，因为你不知，若同样的错可以原谅，因为是比较无知，但第三次不可原谅，因为你是白痴。”
他说，错误、犯错最多是两次，同样的笑话也一样，首次让人笑，再重复被批无聊及无新意，一点创新都没有。
练
口才七步骤，对全德利来说，最重要的就是“练”，也是最后一个步骤。
“不管学了什么东西，没有练习就永远不会进步、不会成功！”
全德利坦言，其本身在去年踏进东马时，非常紧张。
尽管在西马有10年经验，但首次在东马还是感到非常紧张，但这次重来却一点都不紧张。
“口才不好没关系，因为这些都是可以训练的，只要不断学习！”
（完）
口才七步骤，信、形、讲、演、幽、智、练。
“讲”与“演”之间分别的一览表。
全德利生动的主讲，经常令人忍俊不住。
演讲时的全德利，表情丰富。
有好的人际关系，每天都是美好的一天！
部分学员于课程后与全德利讲师（前右4）合影。右1起为发起人黄燕嫔、江贤忠常监、课程筹备负责人周华忠，
前右5起为会长何宛珍、创会长池康华市议员、
培训理事郑瑞德、郑元海理事。
